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  • [設置問題] 問:如何設置歡迎語?
    答:在“系統設置--對話提示”頁面可以設置歡迎語,歡迎語支持html格式。
    接通提示:當訪客發起會話后,接通客服人員后,系統會自動發送歡迎語。
    等待提示:當訪客發起會后后,若客服人員未接通對話,則會在訪客對話窗口顯示等待語。
    忙碌提示:當客服人員的登錄狀態為“忙碌”時,系統會自動發送忙碌提示。
    離開提示:當訪客離開時,系統會自動發送離開提示。
    不在線提示:當客服人員不在線時,系統會自動發送離線提示。
  • [設置問題] 問:如何添加子號?
    答:登錄POP800客戶端,進入“座席管理”,點添加。
  • [設置問題] 問:如何設置常用短語?
    答:在客戶端的聊天窗口右下角,有個短語,可以設置常用短語。
  • [設置問題] 問:如何設置聲音提示?
    答:在“系統設置—自定義聲音” 中可以對客服端及訪客端進行聲音提醒設置。聲音設置可以自定義,您可以設置你喜歡的聲音提醒。
  • [設置問題] 問:離開電腦一段時間后,系統可以自動將我的狀態改為離開狀態嗎?如何設置?
    答:在“系統設置—個人設置—基本設置” 您可以設置當你鼠標無動作幾分鐘時,是否允許系統自動將您的狀態改為離開或者忙碌狀態。
  • [設置問題] 問:如何將系統的語言設置為英文、繁體呢?
    答:POP800目前開發了簡體中文版、英文版、繁文版,您只要在生成代碼時選擇相應的安裝語言即可。在對話窗口、邀請窗口、留言窗口、只要您設置了英文、繁體等語種信息,系統會根據訪客瀏覽器的語種自動顯示相應的語種。
  • [設置問題] 問:可以添加QQ客服,旺旺客服,MSN客服嗎?
    答:可以,在“系統設置—第三方客服”中,可以添加QQ客服,旺旺客服,MSN客服,阿里巴巴(貿易通)客服,SKYPE客服等。如果是中文版的客服系統,記得中文要打勾,如果是英文版的客服系統,英文要打勾,不然添加的第三方客服不會顯示,如果您希望你不在線時,QQ也能顯示在線,那你把“保持在線”打勾。
  • [設置問題] 問:POP800客服有客服評價功能嗎?在哪兒開啟客服評價?
    答:有,訪客可以對客服的服務做出評價和留言,您可以在后臺“座席管理--訪客評價”查看評價信息,另外POP客服系統還提供客服評價統計功能,為客服績效考核提供參考。 您可以在管理后臺的“系統設置--訪客窗口”里啟用訪客評價。
  • [設置問題] 問:屏幕截圖插件安裝與使用
    答:首次使用屏幕截圖功能需要安裝截圖的瀏覽器插件(注意:IE內核的瀏覽器才可以使用截圖功能),安裝完成后返回對話窗口,重新點擊屏幕截圖按鈕,即可使用截圖功能。
  • [設置問題] 問:可以把正在接待的客戶轉交給其他客服嗎?之前的對話記錄還有嗎?
    答:可以。POP800客服系統提供客服轉接功能。當某個客服當前訪客過多或遇到無法解答的問題時,客服人員可將該訪客轉接給其他客服人員,還可以查看之前的對話記錄,提高接待效率。
  • [設置問題] 問:客服系統可以預知訪客的聊天內容嗎?
    答:可以的??头藛T與訪客溝通時,可通過消息預知功能,提早一步了解客戶的咨詢問題內容,從而了解客戶的需求及想法,方便客服人員能更快速、更詳細的為客戶服務,提高工作效率和質量。
  • [設置問題] 問:怎樣通過POP800客服系統統計客服的接待績效?
    答: POP800客服系統通過客服團隊監控管理和客服評價數據統計兩方面來對客服的工作進行客觀評價.
    客服團隊監管主要是監管客服人員工作情況,包括:在線時間,出勤天數,訪客評價,對話時長,接待訪客數量,消息數量,匯總統計,按天統計,全面記錄客服工作效率。
  • [設置問題] 問: 智能機器人如何學習成長?
    答:企業可以通過問題庫管理、提取問題將客服經驗形成的常見客戶咨詢問題不斷的積累到智能機器人的問題庫中。
       問題庫管理操作步驟如下:
    (1)登錄客服管理后臺“VIP專區--機器人”,進入機器人客服的問題庫管理;
    (2)添加問題分類、添加問題、上移下移或修改刪除問題等,并保存設置。
  • [設置問題] 問:POP800客服系統支持傳送文件嗎?
    答:POP800客服系統支持客服和訪客的雙向文件傳送功能。對于訪客端,訪客點擊對話窗口中的傳送文件圖標,即可把本地的文件傳送給客服人員。對于客服端,客服人員點擊對話窗口左上角的發送文件圖標,即可把文件傳送給訪客,支持常用文件和本地文件傳送。
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