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智能分配機制

POP800客服系統提供智能分配策略及客服轉接功能,系統會根據客服的在線狀態和正在接待的訪客數量,自動對訪客進行分配,如果你不想要這種分配方式,你也可以選擇順序分配,即按照客服的排列先后順序進行分配,還可以進行平均分配。系統還提供智能區域分流,根據來訪者IP地址,可自動分配給歸屬地客服,以便給客服提供更準確的咨詢服務。

1.自動分配客服

隨機分配

POP800客服系統提供智能的客服分配策略,當訪客咨詢客服時,系統會根據客服人員的在線狀態和正在接待的訪客數量,自動對訪客進行分配,充分利用客服資源,減少訪客的等待時間,提高接待效率。

順序分配

POP800客服系統還提供順序分配原則,針對某些企業要求對來訪的訪客能按客服的排列先后順序進行分配。

平均分配

POP800客服系統還提供平均分配原則,針對某些企業要求對來訪的訪客能平均分配給在線客服人員。

2.訪客轉接

POP800客服系統還提供客服轉接功能。當客服人員在遇到解決不了的問題或客戶指定人員時,客服人員可將該訪客轉接給其他客服人員。

3.客服協助

POP800客服系統還提供客服協助功能。當客服人員在遇到解決不了的問題或者暫時有事要離開下,但又不想把此訪客轉接給其他客服時,客服人員可以讓某個客服暫時加入對話,幫你先接待一會,等問題解決了或者自己其它事辦完了,再自己繼續接待。

4.智能區域分流

POP800客服系統具體區域分流功能:系統會根據來訪者的IP地址,可自動分配客戶給歸屬地客服人員,以便給客戶提供更準確的咨詢服務。適用于按地區銷售、全國各地都有客服中心的企業。

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