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免費版與VIP版功能對比
分類 功能點 VIP版 免費版 功能描述
即時在線會話 網頁式即時通訊
主動邀請對話
手動直接對話
訪客等待功能
主動對話







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訪客只需要點擊網頁上的在線客服,無需安裝任何客戶端,即能與客服人員建立在線對話。
支持自動邀請和手動邀請兩種方式,主動出擊,抓住每一個潛在客戶。
客服可對在線訪客發起強制對話,提升網站對話率。
可以設置訪客一個個接待,訪客需要等待上一個訪客咨詢完后才可以咨詢。
當訪客一進入網站,右下角就會出來一個小窗口,訪客自動與客服接通對話。
多樣式對話體驗 訪客消息預知
實時雙向文件傳輸
雙向截屏
在線圖文會話
常用短語
字體設置
插入圖片
語音視頻
窗口震動
企業對話
記事本
離線留言
離線消息
熟客強制轉接
已咨詢訪客禁彈
常用短語分類
訪客轉接
客服離線自動轉接
對話協助

































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客服可提前看到訪客咨詢的內容,以便更精確快速回復客戶。
提供快速便捷的本地文件雙向傳輸,方便溝通。
提供客服與訪客雙向截圖功能,圖文結合,讓溝通更簡單。
文字對話為主,文件傳送、截圖、表情、鏈接為輔。
可對客服使用的常用會話短語進行管理,使客服回復更快速。
對輸出文字進行字號,字體,粗體,斜體設置,讓文字更有個性。
點插入圖片按鈕,只要輸入圖片URL地址,就可以輕松引用網絡圖片。
可與客戶進行語音視頻交談,讓溝通更快速明了。
窗口震動起到提醒作用,對及需要回復的消息,可以震動提醒客服快速回復。
企業內部人員可以進行內部對話交流,方便互相溝通及企業內部消息傳達。
記事本上可以記載一些重要信息,方便查閱。
當客服不在線自動彈出留言窗口。
客服不在線的時候允許訪客發送離線消息。
啟用后無論訪客選擇哪個客服都會強制轉接給上次咨詢的客服。
開啟后已經咨詢過的歷史訪客不會彈出主動邀請框。
常用短語按照不同的功能屬性進行分類管理,方便快速查找所需短語,提升回復速度。
當訪客咨詢不在線的客服時,會自動轉接到在線客服,不放過一個有意向的客戶。
當訪客和客服對話時,由于客服網絡異常或者隱身注銷時自動把訪客轉接給其他客服。

對話協助功能可以允許客服和客戶對話過程中要求其他客服加入到對話之后,對于訪客是完全透明的.

在線自助答疑 智能機器人 × 自助答疑,24小時全天不間斷服務,分擔客服工作量。
網站訪客監控

訪客來源跟蹤
訪客自動識別
訪客軌跡監控
訪客瀏覽監控
咨詢訪客監控
微信綁定
瀏覽訪客進站提醒
實時監控客服對話

自定義訪客備注














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客服可以監控訪客的IP、地域、來源、關鍵字、來訪次數、歷史對話次數及瀏覽網頁....
自動識別新、舊訪客與網站會員,便于客服提供針對性服務。
全程監控訪客在網站上的訪問動態,如瀏覽頁面、停留時間等,快速了解訪客意向。
在線監控網站瀏覽訪客的數量及相關信息,以便第一時間掌握訪客動態,主動出擊。
對正在咨詢的訪客進行監控,包括對訪客相關信息及接待客服的信息。
綁定微信賬號之后您可以在微信客戶端方便實時掌握您網站動態。
當有訪客訪問網站時,客戶端會即時彈出提醒窗口,讓客服第一時間接待訪客。
可以實時監控客服與訪客之間的對話,以便及時了解客服的接待情況。

客服人員可以對訪客進行備注,只要訪客在不更換計算機得情況下都可以識別為歷史訪客并回顯備注信息.

多網站服務 多網站相同設置
多網站獨立設置


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相同代碼支持無限網站添加,免除大型企業多網站分散管理的煩惱。
支持五個網站獨立設置,相同設置網站數量不限。
多語言設置 多語言設置
在線翻譯


支持簡體中文、繁體、英文三種語言,發展海外客戶,節約對外溝通成本。
配有在線翻譯工具,輕松搞定海外客戶。
訪客在線留言 訪客在線留言 支持客服離線留言,不錯失任何一個訪客。
訪客智能分流 強制注冊
區域分流

自定義界面智能分配
自動分配





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訪客咨詢前被要求填寫相關信息,信息會保存到客戶管理里,第一時間了解客戶意向。
區域分流會自動根據訪客的所在區域自動分配給負責該區域的客服人員。
采用自定義界面,可以采用順序、平均、隨機三種接待規則。

根據客服人員的狀態與正在接待訪客數量,自動對訪客進行分流分配時可以按順序,或者隨機進行分配。

集成QQ、旺旺 豐富溝通渠道 集成QQ,旺旺,SKYPE、MSN等即時通訊軟件的客服代碼,豐富你的溝通渠道。
窗口裝扮設置

精美窗口主題
自定義標題
自定義客服頭像
名片設置
工具欄設置
帳戶基本設置
對話提示
快捷留言參數設置
自動回復
自定義聲音
自定義URL
常見問題管理
一鍵分享

企業信息管理

自定義企業LOGO
客服離線隱藏
客服保持常亮
邀請框自定義
自定義客服人員分組
多款皮膚可供選擇
留言框自定義
主動聊天窗口設置
自定義廣告
自定義公告
企業網盤
自定義腳本
自定義內容












































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提供多套精美的咨詢圖標、邀請窗口、對話窗口主題風格,更好的融合企業網站風格。
咨詢圖標、邀請窗口等標題自定義,提升品牌形象。
浮動窗口上的客服頭像可以根據自己的喜好上傳自定義。
對話窗口的名片可顯示個人信息或者企業信息,并可以設置修改信息。
對話窗口的工具按鈕可以開啟自定義設置。
可以對客服的個人信息或者公司的基本信息進行設置,方便訪客查閱。
設置對話提示,例如,接通提示,忙碌提示,離開提示,不在線提示,下線提示等。
對留言框需填寫內容及外觀可以靈活設置。
對一些特定情況,可以設置自動回復語句,溝通更靈活。
訪客的消息聲音,上線聲音,下線聲音,以有客服的相關聲音進行上傳自定義。
可以自定義瀏覽器URL,打開聊天窗口時會顯示設置好的指定域名。
對一些經常需要提到的問題,可以設置成常見問題,方便訪客自行查閱。
一鍵分享功能方便訪客推廣及收藏本站。
對訪客窗口的企業信息進行設置。

上傳企業LOGO,將顯示在訪客窗口企業信息里。
當客服人員不在線時,前臺自動隱藏,只顯示在線客服。
當客服人員不在線時,前臺保持客服在線常亮狀態。
可以對主動邀請框進行完全自定義設計,以便更好的與網站風格相融合。
對不同職責的客服人員進行分類,并自定義分組名,方便訪客有針對性咨詢。
對于VIP用戶,我們將會提供更多的皮膚可供選擇,免費版只有2個。
可以自定義留言框的標題以及初始內容。
可以自定義主動聊天窗口,讓窗口更靈活。
可以自定義聊天窗口底部的滾動廣告以及右側的圖片廣告。
可以自琮久浮動窗口的滾動公告。
提供50M免費WEB空間,可以暫存一些必備文件,方便查詢與共享。
您可以在對話窗口頁面自定義腳本代碼,例如增加baidu或者google統計代碼。
您可以在浮動窗口底部自定義內容。

客戶管理

聊天記錄查詢
客戶名片管理
名片信息自定義
留言管理
留言轉發
自定義客戶列表屬性
訪客信息共享與轉移
訪客歷史留言管理
歷史咨詢訪客管理
客戶資料轉發
聊天記錄查詢
客戶資料批量導出

自定義客戶屬性























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可以查看客戶端左側當天已經離線的訪客聊天記錄。
對話窗口上客戶提交的名片會自動歸到客戶資料管理中。
客戶需要填寫的名片信息選項可以自定義。
客服離線留言內容進行自動登記管理。
訪客的留言自動轉到到系統郵箱。
客戶信息列表的屬性名稱可以自定義。
訪客的信息可以企業內部共享以及下載到本地。
對訪客提交的離線留言信息進行管理,可以查閱及刪除。
對歷史咨詢訪客相關信息進行列表顯示,查看訪客聊天記錄以及對記錄進行相關操作。
訪客提交的名片信息或者咨詢前強制注冊信息將會轉到到系統郵箱或者當前客服郵箱。
可以查看所有訪客的聊天記錄,聊天記錄保存一年。
VIP用戶可以對客戶資料進行批量導出,免費版一次只能導出一條。

客戶提交名片時需要填寫的屬性名稱可以自定義。

會員接口 網站會員接口
消息接口

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整合網站已有注冊會員資料,企業可實時關注會員動態,提供精準服務。
消息接口允許第三方通過本系統提供的消息接口發送自定義消息給指定客服。
系統插件 手機注冊插件 × 網站上只要填寫手機號碼,并提交,用戶的信息便自動登記,方便客服及時聯系。
統計分析 網站訪客按時段統計
網站訪客按天統計
歷史網站訪客管理
網站訪客關鍵字分析
歷史獨立訪問
歷史咨詢量統計
訪客留言統計
訪客信息統計
關鍵字統計
座席在線時間統計
座席出勤天數統計
座席訪客評價統計















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對網站的所有訪客按不同時候進行分析統計。
對網站的所有訪客按天進行分析統計。
對以往所有的訪客進行統一管理,會顯示訪客相關信息,方便查閱。
對訪客所使用的關鍵字進行統計分析,以便及時調整訪客推廣方案。
對網站的所有歷史獨立訪客進行統計。
對歷史咨詢量進行圖文形式統計分析,更加直觀。
對訪客留言進行圖文形式進行統計。
對訪客信息進行圖文形式分析。
對所有訪客的關鍵字進行分析統計,以便制定更好的推廣方案。
對客服的座席時間進行統計,以便考核。
對客服的出勤天數進行統計。
對客服收到的訪客評價進行統計。
安全設置

加入黑名單
驗證碼
域名綁定
防騷擾

我的令牌
IP屏蔽
區域屏蔽












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對惡意騷擾的訪客加入黑名單,阻止該訪客頻繁咨詢。
開啟后需要輸入驗證碼才能咨詢。
開啟后,未在綁定列表中的域名無權限使用客服代碼,可以防止您的客服代碼被盜用。
開啟后,直接訪問對話窗口將咨詢無效,可防止有人惡意連接。
“我的令牌”是安裝在手機客戶端上的安全認證產品。綁定成功后,在您登錄時要求輸入6位動態密碼,安全方便。
對惡意騷擾的訪客的IP進行屏蔽,對于一些經常換IP的騷擾性客戶,可以進行IP段屏蔽。
可以針對省份和區域進行屏蔽設置,是否有權限訪問咨詢和統計等。
客服團隊管理 訪客評價管理
客服團隊監控
客服人員管理
權限管理
部門管理
客服操作日志管理
每日接待量限制
子號狀態設置
帳號綁定














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管理員可以設置子號的在線狀支持訪客對客服進行服務等級評價及服務建議。
監管客服現時狀態,接待訪客數,正在接待的訪客,上線時間,溝通時長等。
管理員可以對所有客服人員進行管理,可以添加刪除子號,可以重置密碼。
管理員可以創建角色,對不同子號賦予不同權限。
對不同的子號歸入不同的部門,方便管理。
客服對軟件的操作都會自動開成操作日志,方便管理員查閱。
對客服每天接待訪客數量進行限制,對于新客服,可以少分配。
管理員可以設置子號的在線狀態。
當主帳號登錄之后,被綁定的帳號也會同時登錄,修改設置后重新登錄生效。
手機客戶端

手機登錄
手機客服
熱線電話
自定義圖片

手機客戶端安裝
手機訪客消息回顯
電腦與手機同步
瀏覽訪客監控
訪客等待
自定義聲音
對話協助
手機聊天記錄查看
多賬號綁定
短語分組
站點功能




















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關閉后禁止該賬號手機登錄。
當訪客通過移動終端訪問網站時,采用以下設置,本處設置只影響移動終端的訪問用戶.
設置后訪客對話界面顯示電話撥號圖標,點擊后可直接撥打客服電話。
可以自定義手機客服系統的界面。
可以在線掃描二維碼或者下載安裝包進行安裝,分安卓版與蘋果版。
電腦和手機同時登錄時,手機是否允許接收消息
啟用后當訪客關閉對話窗口并再次咨詢時,會顯示當日內的歷史聊天記錄。
實時監控網站上的瀏覽訪客,查看訪客的訪問頁面,訪問來源,搜索引擎,搜索關鍵字,操作系統和瀏覽器類型等信息。
支持訪客等待功能,手機客戶端也可以接待等待咨詢中的訪客。
手機客戶端登錄后可進入設置面板->聲音提示->同步PC端設置的自定義聲音。
與訪客對話過程中VIP用戶可以邀請其他客服加入對話。
用戶在手機客戶端可以查看所有在手機中對話過的歷史聊天記錄,免費版本只能查看最近24小時之內的對話記錄。
用戶可以在PC客戶端->VIP專區->賬號綁定中進行賬號之間的綁定操作,當手機登錄后即可實現登錄多個賬號。
對于VIP用戶手機客戶端支持短語的分組功能。
VIP支持多站點功能,訪客監控,數據等信息可以區分站點查看。
其它 座席數
第三方客服/賬戶數
訪客窗口皮膚
獨立站點配置
>=5
10
7
>=5
1
2
2
1
POP800客服自帶的座席。
第三方座席,如QQ,旺旺,MSN,SKYPE,各2個 。
訪客窗口皮膚更換數量。
網站可以獨立設置,比如信息每個網站可以 設置成不同。
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